FAQ

❓ Veelgestelde Vragen (FAQ)

Status van de Bestelling

Ik heb geen e-mail over mijn bestelling ontvangen. Is deze verwerkt?

Wij sturen direct na uw aankoop een orderbevestiging. Als u deze niet heeft ontvangen en hij staat niet in uw spammap, dan is de bestelling mogelijk niet voltooid of heeft u een onjuist e-mailadres ingevoerd. Neem contact met ons op via en wij zorgen ervoor dat alles correct wordt opgelost.

Waar is mijn bestelling?

Controleer uw inbox op een e-mail ter bevestiging van de verzending. Als u deze niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via . We hebben de naam van de ontvanger, het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst en het bestelnummer nodig. Zodra wij over deze informatie beschikken, geven wij u aanvullende details over de status van uw bestelling.

Ik heb mijn pakket niet ontvangen, wat moet ik doen?

Als u uw pakket niet binnen de verwachte termijn heeft ontvangen, is het mogelijk kwijtgeraakt tijdens het transport. Stuur ons een e-mail op , dan zullen wij persoonlijk uw situatie afhandelen en uw artikelen zo snel mogelijk bij u laten bezorgen.

Ik heb mijn bestelling ontvangen en er zit een fout in. Hoe kan ik dit laten corrigeren?

Als Custom Love een fout heeft gemaakt met uw bestelling, zullen wij er alles aan doen om dit recht te zetten. Neem contact met ons op via met uw naam, bestelnummer en een duidelijke beschrijving van de gemaakte fout (voeg foto's toe!). We lossen het probleem dan zo snel mogelijk op.

Ik heb de verkeerde gravure ingevoerd. Kan ik dit nog wijzigen?

Stuur ons onmiddellijk een e-mail via ! Mogelijk kunnen wij de fout nog corrigeren. Echter, in de meeste gevallen is het wijzigen van gravures na orderbevestiging niet meer mogelijk, aangezien de productie snel start.

Verzending

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Custom Love doet er alles aan om uw gepersonaliseerde sieraden zo snel mogelijk te verzenden. Het is belangrijk om te weten dat we elk sieraad op bestelling maken, speciaal voor u of een dierbare. Iets wat met liefde is gemaakt, kost tijd. Bestellingen worden verzonden binnen **1 tot 3 werkdagen** na aankoop. Sommige sieraden vereisen een langere productietijd, en feestdagen kunnen de verzending iets vertragen. Neem contact met ons op via voor meer details.

Hoelang duurt de verzending?

Dit varieert per product. Sommige sieraden vereisen personalisatie, wat meer tijd kost dan artikelen die we direct uit voorraad kunnen verzenden. De levertijd wordt voor elk product aangegeven op de productpagina onder het tabblad "Verzendinformatie".

Wat zijn de verzendkosten?

Wij dekken alle verzendkosten. Al onze producten worden **gratis** bezorgd. Er is geen minimum bestelbedrag.

Wat is Prio+?

Door de optie Prio+ aan te schaffen, zullen wij uw bestelling met prioriteit verwerken en verzenden!

Garantie

Wat dekt de 30-dagen garantie?

Onze 30-dagen garantie voor gepersonaliseerde sieraden dekt defecten in materialen of fabricage bij normaal gebruik binnen de garantieperiode. Als uw gepersonaliseerde sieraad binnen 30 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum een teken van een defect vertoont, zullen wij het kosteloos vervangen (exclusief verzendkosten). Deze garantie dekt geen schade als gevolg van ongelukken, oneigenlijk gebruik of wijzigingen. Om aanspraak te maken op de garantie, neemt u contact op met onze klantenservice via met vermelding van uw bestelgegevens en een beschrijving van het probleem.